最新/即時職場/管理

低頭服從的組織文化,造成無法抬頭看見的經營真相

低頭服從的組織文化,

造成無法抬頭看見的經營真相

近日瑞幸咖啡造假事件鬧的沸沸揚揚。揭發的關鍵,不是瑞幸咖啡自主地坦承作假,而是會計事務所不願再背書。逼不得已下,瑞幸只能坦承,然後再找個背黑鍋的員工做切割。多數人針對瑞幸咖啡事件,大都是這麼評論:「看吧!早就知道這是標準的中國式圈錢手法;先是燒錢快速擴張做資本催熟,再IPO上市,接著股東套現、荷包滿滿。」

但我想透過這次瑞幸事件提出的觀點是:這不只是中國式的圈錢手法,而是當以「短視近利」為經營績效與組織文化時,不論是新創或大企業都會走偏。大企業造假更可能因為官僚的組織階層,比新創事業更難察覺。

瑞幸咖啡是以謊報銷售數、客單價來假造高營收,即虛增收入的財報作假手法。和今年初日本作假慣犯的東芝類似,東芝也是「三度」以虛報交易訂單爆發財報作假醜聞。但這些幼稚園等級手法都不及老大哥Olympus作假財報長達20年「高明」,Olympus的假財報是在新任職的外籍執行長Michael Woodford發現併購金額浮報及會計手法問題時爆發,Olympus當時馬上展現大企業的積極作為:解決提出問題的人,也就是開除Michael Woodford。反而促使Michael Woodford對外舉發而爆發財報作假醜聞。

 

為什麼東芝會再三造假?為什麼Olympus要到外籍執行長任職才被發現作假?

原因很簡單:企業組織文化是極權、服從、短視近利。

  1. 內控制度在極權管理下失去效果:當管理風格就是只能服從,內控制度又不被真正獨立的外部單位監督時。如果主事者道德感低,上行下效、揣摩上意就會成為員工做事風格的主流,制度形同虛設,討老闆歡心才要緊。當企業倫理與道德感崩壞,自然走偏。
  2. 員工不配合造假就等著被解雇:Michael Woodford在他的自傳「告密者」述說著《他沒有選擇保住自己數百萬美元高薪,而選擇揭露真相──他一生所奉獻公司的黑心醜聞。也讓人看到日本企業令人震驚的一面──這個國家的企業文化與世隔絕、高度重視階層,偏好維持現狀,不願揭露醜陋事實》。企業對上級要絕對服從的體制,遮蓋了組織的弊端,員工唯有服從才得以保留工作權。
  3. 短視近利的績效壓力:調查東芝財報造假的第三方單位認為,東芝過高的不合理績效目標與員工使命必達的服從性,迫使員工挖東牆補西牆,如:提前認列收入、塞貨給商家、製造假交易、遞延應付款項等,採用各種能使當期利潤或個人績效最大化的作法,美化當期財報的績效數字,卻使得未來財務收入來源更為艱困。當無法用更大的謊言掩蓋時,事件自然爆發。

 

會計科目與數字都是中性的,卻被「人性善惡」詮釋了「數字真假」。

財務報表由各會計科目組成,經營者了解會計科目背後的關聯性與所代表的實際意義,原本可協助策略擬定與決策:小至一個產品線的經營策略,大至一間公司的發展規劃。在符合會計原則下,公司本來就可對財務報表適度美化與詮釋;加上公司規模不同,每一會科所涵蓋的複雜度也不同。因此在解讀財報時,沒有一對一的絕對答案,只有相對性的分析。

台灣除了著名的博達掏空案,近期因金融監管較為健全,鮮少有財報「真正」造假的弊案發生。但財報是內外部利害關係人檢視公司治理狀況的成績單,等於是從最基層員工到最上層總經理每一階段工作的成果,和每一個員工都息息相關。

所以,當會計科目與數字都是中性的時候,經營者就更必須了解數字背後的事實是什麼,釐清現場作業執行的問題點,逐步調整、持續改善,以符合經營願景的實現。如果不追究數字背後的真相,企業組織文化又是極權、服從、短視近利,可能造成的狀況會是前段文章從下到上的反向推演:

  1. 短視近利的績效壓力:大企業無法避免層層疊疊的經理人只為追求個人下一步的成功(如:升官、發財、跳槽等),而透過資訊不對稱,詮釋與過度美化當下經營數字,造成經營問題無法被凸顯。
  2. 員工不配合造假就等著被解雇:要求下級服從上級,如果有發現問題、試圖解決問題的員工,將成為被解決的對象;因為人格特質不符合服從的企業文化。
  3. 內控制度在極權管理下失去效果:員工沒有內部求助的溝通管道,稽核與管理制度形同虛設,經營問題與企業道德、倫理感崩壞。

沒錯!財報是見林不見樹(由上到下);經營層級則是見樹不見林(由下到上)。但若是低頭服從的組織文化,就會造成無法抬頭看見的經營真相。經營問題無法被真正解決,數字沒有辦法以有利公司的未來發展方向被解讀、檢視時,終將大樹枯萎、森林消逝,而反映到財報的數字呈現上。

好的經營者會透過第三方獨立單位監控,避免代理人問題發生。改善企業組織文化,避免極權、服從與短視近利的現象,使企業經營體質與生態更為健康。而若為一個基層員工,若你仍在陰溝裡,希望你仍記得仰望星空。

 

We are all in the gutter but some of us are looking at the stars.

我們都生活在陰溝裡,但仍有人仰望星空。——Oscar Wilde

 

 


本文作者|被便利商店耽誤的設計師
BLOG|未來超商 WELABAR
便利商店/數位轉型/服務設計/服務創新/零售流通產業資訊

You may also like