最大的資安漏洞就是腦袋有洞

最大的資安漏洞就是腦袋有洞

這兩天日本7Pay行動支付的資安/盜用事件，幾乎將我洗版！

當顧客與媒體質疑7Pay為何沒有做到行動支付最基本的兩階段安全驗證時，日本7Pay社長面露狐疑的表情、甚至一度以想提供更好的用戶體驗來塘塞時，我的下巴已經掉的和香取慎吾差不多，只不過香取慎吾是在日本全家驚喜的大叫，而我真的感到大大的悲哀。

所謂的用戶體驗，不是將一切的步驟無腦式簡化，而是在兼顧商業模式與技術架構下設計一套友善的服務流程。以7Pay這次事件來說，無疑帶給了顧客最差的使用經驗：7-11長期建立的品牌信任感，在兩天內幾乎瓦解，未來推動行動支付勢必投入更多的資源與精力！

而7Pay社長對支付安全的不專精，也代表其幕僚與核心團隊的無能，整個團隊都不知道自己犯了什麼錯誤，更令人好奇團隊的組成是否有金融專業經歷。而在對支付安全機制如此不專精之下，硬拱自有的電子錢nanaco、7 bank ATM與各式credit card/debit card的加值、點轉金，雜亂無章更是讓人捏把冷汗，不知道下一次的引爆點會在哪？只好在投入大批媒體資源後，宣布暫停使用。

反觀日本全家的策略倒是乾淨俐落。

日本政府今年（2019年）10月要將消費稅從8％調升到10％，趁勢推動消費者使用行動支付可得到最高5％的點數回饋；加上2020年東京奧運各國旅客來訪購物使用行動支付的便利性，無疑是促成零售通路與支付業者相互擁抱的最好時機。

日本全家兩階段安全驗證的基本功當然有做到，而且只先導入門市臨櫃與T-Card會員信用卡儲值。看起來功能很簡單，但卻能抓住與移轉全家最大base的用戶，在顧客溝通上能更有效，也掌握了今年10月日本政府政策所帶來的商機！

2019/7/1日本全家與7-11的支付戰爭，在布局與執行面向下，7-11確實輸了。

台灣近期各零售通路的自有行動錢包也正百花齊放。借鏡日本，在數位服務設計的時代，尊重與培育專業領域的人才、不要因過去經驗而過度自信與自大，讓相互經驗能融合，可能才是支付戰國時代應戰最好的方針。

本文作者｜被便利商店耽誤的設計師
BLOG｜未來超商 WELABAR
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