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科技演化的過程中，沒絕種就不是失敗者

2022-10-31261 views0

科技演化的過程中，沒絕種就不是失敗者

智販機（自動販賣機）近日「風風」「火火」。

「風風」是對於台北市政府校園智販機的政策，我只有兩點想法：

兒童健康為首，限制校園、醫院等特殊場域的商品販售是基本企業社會責任，業者要自我管理，合約只是最低標準。
強龍不壓福利社，政府在推展新型態校園販售通路時，應該有明確的進退場機制，協調矛盾與衝突。

至於數據收集等是想像還是真實，大概就算「火火」了。任何地方都可以收集數據，但不是所有數據都能被解讀為有用的資訊；有用的資訊在未獲同意下，不能涉及個人隱私。而且，如果一家便利商店的業者連門市裡的數據都無法有效轉化為資訊，智販機的數據又有何用？與其討論千篇一律、套用在任何產業都好像可以吃的數據大餅，不如討論為什麼便利商店要切入智販機市場。

炫技式的武力展示後，為何回歸最傳統的自動販賣機

2019/10/15，全家便利商店也正式進入四大便利商店的智販機之戰，理由和統一超商類似：以自助機台，作為店員人力不足的銷售輔助。在科技店、無人店一連串的實驗後，這是進步？還是退步？我認為，科技的實驗方法有兩種，而且都必須存在。

第一種，就是像自動販賣機這樣的運用，以當下最適宜的技術測試新的商業模式、解決當下問題。便利商店同時面臨兩個重大問題：人力寶貴與正規店的店數趨近飽和。若要突破單店的坪數限制，就必須透過數位科技創造店外的銷售機會。自動販賣機是符合當代科技階段、以門市定時配送來運作此商業模式最適宜的設備雛型，必須放到真實的、消費者生活的場域淬煉，才會成長為未來的樣貌。

沒有開始，就只能停滯；而停滯才是真正的退步！正規店配合自動販賣機的營運，不只新增單店外的收入，後續會引起的是單店商圈經營結構的改變。你經營的已不是方圓十里的顧客，這就回歸到顧客會員經營的本質了。要以此去思考，自動販賣機的規格如何持續進化以符合未來經營目標。

科技演化的過程中，沒絕種就不是失敗者

第二種，是像無人商店的極端科技測試，打造不求快速變現、只求思維轉變的實驗平台。要快速變現就會失去理智、忘記初心，用不適宜的科技投入過多資源、複製不對的店型。日本7-11繼NEC自助掃描產品影像結帳後，又與NTT Data聯手新科技店。日本7-11與不同的科技解決方案公司合作、研究不同的消費流程，就是一種測試精神。你不能在每個實驗更迭的過程中，武斷的判定前者的失敗！因為，這就是演化的過程。不斷有新的刺激物，才有組織與商業模式突變的可能性。

傳統零售業在面對數位科技下，要打破思考的慣性：妄想快速複製與規模化。並記住電商根本無法成為傳統零售業的借鏡，模仿只會失敗，因為體質與獲利模式本就大不相同。如果領導者無法辨識數位商機與趨勢，就會帶領公司前往錯誤的方向。沒有領導者是神！所以，建立一個可不斷接受新想法、新資源、新觀點的實驗平台，耐心的孕育與孵化，是協助經營者在面臨企業組織與商業模式的轉型下，最佳的決策輔助平台、數位轉型的樂高積木。