By 設計師的神預言：便利商店與顧客的複合新感覺
設計師的神預言：
便利商店與顧客的複合新感覺
圖片來源：明日誌
台日的7-ELEVEN、全家等便利商店展開了複合店大戰。不外乎放大經營某種現有的商品結構（如：咖啡、書籍雜誌、美妝、糕點、生鮮等），或新增服務（如：健身房、洗衣店等）。針對商圈顧客屬性，而增加商品結構與服務的操作下，業績成長是必然；但門市空間也越來越大，坪效的價值有更好的發揮嗎？
所以，我認為更值得關注的是：新增服務與空間後，顧客除了享用新服務外，如何利用顧客停留的時間，在便利商店的空間產生新的價值，才更具加乘的效用，更好的體驗與產值！
服務也是一種設計
近期（2019年）北美館「24/7」，是林明弘的最新作品。牆面以色塊暗示台灣各大便利商店的視覺主色；並採用主張「空間即雕塑」的著名藝術家野口勇所設計的燈具：Akari 紙燈，點亮了舒適的互動空間。林明宏認為：便利商店早已從商品販售化身為多元的服務空間，顧客隨時可進入、參與與互動。便利商店的空間，因為顧客與服務能夠打造出不同的可能性。
不僅令人想起，曾為7-ELEVEN設計產品包裝的水野學說過「服務也是一種設計」，便利商店本該有著跨界的創意思維。「如果在便利商店樓上設置育幼園，或許是個不錯的idea！」以廣納客人為導向的便利商店，除了提供日常商品外，也可藉由與周邊生活緊密互動的服務，提昇便利商店的來客率。現今婦女多數都有工作，「托嬰」成了重要的市場趨勢，育幼園服務聚集人流的同時，也解決了媽媽們的需求。用好設計與客戶溝通、同時兼具市場價值，創造「金三角」（即客戶、設計與市場）間的相互認同。（摘自：秋刀魚）
若以水野學的育幼園服務為基礎，利用空間將停留的時間順手購買「時短料理」（可快速料理的半成品）、假日出遊的育樂票、拓展社區互助的社交圈等，便利商店似乎能成為媽媽們得到救贖的天堂，調整了生活步調的品質，時間確實就能浪費在美好的生活上！
設計就是生活，便利商店就是生活
幾年前得知德國自助洗衣店 Freddy Leck 飛到東京駐點時，其實很興奮！原因是，Freddy Leck不是一間充滿自助洗衣機的小房間，而是讓「洗衣的阿雜」成為「生活的樂趣」。當時，我認為非常適合與便利商店進一步結合。
Freddy Leck與日商藤榮(FUJIEI)合作商品開發，包含洗衣專用音樂、洗衣袋、圍裙等。美觀大方的設計樣式，讓你提著洗衣袋前往洗衣店的路上，就像前往藝術沙龍。在清爽潔淨的空間中，拋下衣物做自己：喝杯咖啡、逛逛小物，甚至還有現場演奏陪伴。洗滌衣物的同時，整個人也洗淨在城市生活中不願卻不可避免的髒東西了吧。
這樣的觀點和台日便利商店所推的自助洗衣服務非常不同，不是強調單一服務的科技、省時。而是用服務體驗去讓顧客與空間互動，搭配優質的商品開發協助顧客生活的便利與美好。這，才是我認為便利商店在複合店應該思考的價值。
便利商店的「便利」兩字，不再是24小時的時間便利、離家近的距離便利，而更應該是能便利的享受生活。複合店的重要價值，在橫向整合商圈顧客、商品與服務的需求歷程，而不單是單一商品的結構調整、放大或價格提高。
空間是為顧客存在的生活風格圈！藝術家與設計師們，早已察覺！
本文作者｜被便利商店耽誤的設計師
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